Goed vertegenwoordigen van belangen burgers en bedrijven
1. Werkwijze gemeenteraad
In 2016 heeft besluitvorming plaatsgevonden over beeldbepalende projecten zoals het kazerneterrein en het programma Greenport Venlo. De gemeenteraad spant zich daarbij in om laagdrempeligheid, toegankelijkheid en responsiviteit in evenwicht te brengen met de noodzakelijk geachte investeringen voor de lange termijn. De raad wil de agenda van de stad/gemeente beter laten aansluiten op de visie en de daaruit voortvloeiende acties waartoe in het stadhuis wordt besloten. Om dat voor elkaar te krijgen wordt geïnvesteerd in betere informatie, agendavorming en controle en het accentueren van de verbinding met inwoners, bedrijven en organisaties.
2.Klachtafhandeling en bestuurlijke procedures
Het overgrote deel van de klachten (89%) hebben we in 2016 op informele wijze kunnen afhandelen. Een mooi resultaat.
We hebben in 2016 ingezet op de kwaliteit en de tijdigheid van de verschillende procedures. In samenwerking met collega’s binnen de organisatie is dit bereikt. Voor wat betreft de afhandeling van klachten geldt dat 96 procent binnen de wettelijke termijn is afgehandeld.
3.Claims en civiele procedures
De focus lag voor wat betreft de claims en civiele procedures op het tijdig afhandelen van deze claims. Dit is in 2016 goed gelukt.
4.Mediation
In 2016 is zowel in het ruimtelijk-fysieke domein als in het sociale domein gebruik gemaakt van (pre)mediation gesprekken om daar waar burgers vastliepen in hun communicatie met de gemeente, in gezamenlijkheid met de burger tot een oplossing te komen. Daarnaast is in maart 2016 een regionale mediator-pool van start gegaan, die inmiddels een aantal mediation zaken binnen de regio heeft kunnen afhandelen. Deelnemers aan deze pool zijn de gemeentes Peel en Maas, Bergen, Horst aan de Maas en Venlo. Afgesproken is, dat de ervaringen met betrekking tot de mediator-pool in het voorjaar van 2017 geëvalueerd zullen worden door de verschillende deelnemers.
5. Public affairs/lobby
Wat betreft public affairs en lobby hebben wij in regionaal (Regio Venlo) verband onze inspanningen verder geïntensiveerd en werkafspraken gemaakt over onze ambtelijke inzet. Dit op basis van de in 2015 ontwikkelde (regionale) Europa-agenda. Ook vindt er samen met de beide steden in Midden-Limburg afstemming plaats over de lobby ten aanzien van gezamenlijke belangenbehartiging. Zoals in eerdere jaren hebben we ons opnieuw ingespannen om externe financieringsbronnen aan te boren voor onze eigen stedelijke activiteiten en projecten, over het resultaat waarvan u periodiek bent geïnformeerd. Een concreet resultaat hiervan was de tussen het kabinet en de gemeente Venlo gemaakte afspraak over de provinciale- en rijksbijdrage aan de Vierpaardjes.
6. Externe relaties
Voor de externe relaties zijn in 2016 diverse Venlose evenementen benut om het bestuurlijk netwerk te vergroten met de diverse partners in de regio, de provincie, Den Haag, Brussel en Duitsland. Met de provincie en de maatschappelijke partners hebben we een public affairs platform gevormd waarin op basis van gedeelde belangen de regio gepositioneerd wordt.
