Levenszaken

Verzorgen van excellente dienstverlening aan burgers en bedrijven
1. Beheer Gemeentelijke Basisadministratie

Iedere inwoner van de gemeente Venlo is opgenomen in de Basis Registratie Personen (BRP). Deze registratie dient als bron voor diverse externe organisaties, zoals de Belastingdienst en ziekenfondsen. De BRP wordt de komende jaren gemoderniseerd. Het doel van de modernisering is een volledig digitale voorziening, die onder andere plaats-onafhankelijke dienstverlening mogelijk maakt.
Vanaf 2018 gaan gemeenten aansluiten op de nieuwe BRP. In 2016 hebben we de huidige BRP opgeschoond en de aanbesteding uitgevoerd van de nieuwe BRP die in 2017 zal worden geïmplementeerd.

2. Huwelijksvoltrekking/Burgerlijke Stand

Bij deze producten hebben zich in het afgelopen jaar geen noemenswaardige ontwikkelingen voorgedaan.

3. Naturalisaties

Er waren in 2016 geen nieuwe ontwikkelingen. Het aantal aanvragen voor het Nederlanderschap is jaarlijks redelijk constant.

4. Persoonsdocumenten

De aanvragen voor persoonsdocumenten zijn al grotendeels in een digitaal proces gegoten. In 2016 zijn er op dit vlak geen bijzondere ontwikkelingen geweest.

5. Beheer Register niet ingezetenen

Met ingang van 2014 heeft de gemeente er een nieuwe taak bijgekregen: de inschrijving van niet-ingezetenen in de Basis Registratie Personen (BRP). Bij niet-ingezetenen gaat het om personen die een zodanige relatie met Nederlandse overheidsinstanties hebben dat registratie van hun basispersoonsgegevens van belang is voor een goede uitvoering van bepaalde overheidstaken. In 2016 zijn 13.802 inschrijvingen gerealiseerd.

6. Reisdocumenten

• Voor de producten die we aan de balie van de Stadswinkel leveren, hanteren we als norm een maximale wachttijd van 15 minuten gemiddeld per product. In 2016 bedroeg deze gemiddelde wachttijd per product 9,1 minuten.
• Het KCC (Klant Contact Centrum) werkt voor een groot deel op afspraak, zodat de beschikbare capaciteit zo efficiënt mogelijk kan worden ingeroosterd. We houden een maximale termijn aan van 1 week die burgers moeten wachten om een afspraak te kunnen maken. Vanwege onder meer onderbezetting is deze norm in 2016 regelmatig overschreden.
• Door een wetswijziging is vanaf maart 2014 de geldigheidsduur van reisdocumenten voor volwassenen van 5 naar 10 jaar gegaan. Dit betekent dat er vanaf maart 2019 veel minder reisdocumenten zullen worden aangevraagd.
• Vanaf 1 april 2015 is de dienstverlening aan de balie uitgebreid met een balie Grensgemeente. Nederlanders die in het buitenland wonen kunnen vanaf deze datum hun nieuwe reisdocument aan komen vragen bij de gemeente Venlo. Venlo heeft deze dienstverlening overgenomen van de consulaten in Duitsland. In 2016 zijn er ruim 6000 klanten aan deze balie geweest. In 2015 waren dat er ruim 3000.

7. Verkiezingen

In 2016 hebben we het referendum over de Associatieovereenkomst tussen de Europese Unie en Oekraïne georganiseerd.

Reisdocumenten
Het aantal reisdocumenten voor niet-inwoners (grensgemeente) bleef achter bij de begroting. Klanten zijn vrij om te shoppen bij collega-grensgemeenten. Een nadelige factor was de relatief lange wachttijd gedurende perioden in 2016 bij het maken van een afspraak in Venlo. Maatregelen worden getroffen om deze wachttijden in 2017 terug te dringen. Een concurrentievoordeel van Venlo ten opzichte van andere grensgemeenten is dat wij de enige gemeente zijn die reisdocumenten in (een deel van) Duitsland aan huis bezorgt.
Lagere inkomsten werden gecompenseerd door lagere kosten en lagere afdrachten van rijksleges.
Rijbewijzen
Het aantal klanten voor een eerste rijbewijs was onverwacht groter dan begroot. Tegenover hogere inkomsten stonden hogere uitgaven en afdracht rijksleges.